Liiketoimintaprosessin tekeminen ihmiskeskeiselle mallille

Liiketoimintaprosessin tekeminen ihmiskeskeiselle mallille
Liian usein yritysteknologiaratkaisuja suunnitellaan ottamatta täysin huomioon ihmisiä (sekä organisaatiossa että sen ulkopuolella), jotka käyttävät niitä ja ympäristöä, jossa he kokevat. Työntekijöiden ja asiakkaiden pyytäminen vaatimustenmukaistamiseksi ja käyttäytymisen mukauttamiseksi tuotteeseen tai prosessiin voi vaikuttaa helpoimmin eteenpäin, mutta se johtaa usein käyttäjän turhautumiseen, huonoihin asiakaskokemuksiin ja vastuun uuden järjestelmän käyttöönotosta - kaikki johtavat liiketo

Liian usein yritysteknologiaratkaisuja suunnitellaan ottamatta täysin huomioon ihmisiä (sekä organisaatiossa että sen ulkopuolella), jotka käyttävät niitä ja ympäristöä, jossa he kokevat.

Työntekijöiden ja asiakkaiden pyytäminen vaatimustenmukaistamiseksi ja käyttäytymisen mukauttamiseksi tuotteeseen tai prosessiin voi vaikuttaa helpoimmin eteenpäin, mutta se johtaa usein käyttäjän turhautumiseen, huonoihin asiakaskokemuksiin ja vastuun uuden järjestelmän käyttöönotosta - kaikki johtavat liiketoiminnan tehottomuuteen.

Jotta ratkaisuihin päästäisiin kiinni, niiden on oltava juurtuneet empatiaan ja myötätuntoon niiden ihmisten kanssa, jotka käyttävät ja tukevat niitä: Suunnittelun on oltava ihmiskeskeistä. Ihmiskeskeisen suunnittelun lähestymistapa merkitsee johtavan ihmisten toiveiden, tarpeiden ja käyttäytymisen kanssa; kehittää syvällistä ymmärrystä tehtävistä, työnkulusta, kulttuurista, ympäristöistä ja teknologiasta; ja varmistaa, että käyttäjät osallistuvat koko suunnitteluprosessin aikana.

Mitä tämä tarkoittaa, että jokainen suunnittelupäätös tehdään tämän kysymyksen perusteella: & ldquo; Onko tämä järkevää käyttäjän näkökulmasta? & Rdquo; Esimerkiksi, jos yritys suunnitteli kahvinkeittimen, missä virtapainiketta olisi sijoitettava? Pitäisikö se siirtyä ylhäältä, vasemmalta, alhaalta tai oikealta? Pitäisikö se tehdä napsautuksen melu, kun se on työnnetty sisään tai useampi pop-ääni? Ja pitäisikö valo mennä, kun painiketta on onnistuneesti työnnetty kokonaan tai onko ääntä tarpeeksi?

Nämä ovat paljon kysymyksiä yksinkertaisesta päälle / pois-painikkeesta. Mutta he ovat tärkeitä kysymyksiä, jotka on otettava huomioon (ja vastaus), jotta käyttäjällä olisi viime kädessä tuote, joka toimii tehokkaasti, intuitiivisesti ja kauniisti.

Aiheeseen liittyviä artikkeleita: Mies, joka kekseli kennon, meni hänen kuolemaansa Hate, mitä hänen luomuksensa oli tullut

Jos ihmiskeskeisen mallin luominen (joka perustuu käyttäjän näkökulmaan kehitettäessä ratkaisua ongelmaan) on toteutettu oikein, tulokset voivat olla kauaskantoisia. Asiakkaat eivät ole vain tyytyväisiä tuotteidensa käytettävyyteen ja kuluttajat tyytyväisiä ostoihinsa, mutta myös työntekijät tyytyvät työskentelemään yrityksessä, joka ottaa huomioon todelliset ihmiset, jotka he ovat luoneet ratkaisuja.

Työympäristö, joka omaksuu ja edistää empatiaa ja ymmärrystä kulttuurissa edistää työntekijöiden rekrytointia ja säilyttämistä. Jokainen haluaa tuntea, että hän tekee eroa. Ja yrityksessä, jossa ihmisten toiveet, toiveet ja tarpeet otetaan huomioon, kun palvelu tai tuote kehitetään, työntekijät todella ovat.

Haluatko mieluummin jäädä yritykseen, joka välittää syvään ja kokonaisvaltaisesti tai joka keskittyy vain voittomarginaaliin? Vastaus on näennäisesti ilmeinen.

Ajoittain olen nähnyt yrityksiä, jotka vaihtelevat aloittelijoista valtaville laitoksille, investoimalla uusimpaan teknologiaan, sananlaskun hopeapetille, uskomaan, että se ratkaisee kaikki liiketoiminnan haasteet.

Mitä he puuttuvat on tämä: Menestystä ei synny teknologialla. Se luodaan ihmisiltä. Ota aikaa ymmärtää kaikkien sidosryhmien - työntekijöiden, asiakkaiden, sijoittajien ja aikuisten - motiivit, tarpeet, toiveet ja mieltymykset ihmisen tasolla ja menestys seuraa.

Liittyvät: Smart Design Connects the Dots

Sano, että yrityksesi kasvaa, kysyntä on korkea ja löydät asiakassuhteiden hallinta ja yrityksen resurssisuunnittelujärjestelmät eivät ole vauhdissa. Myyjät eivät pysty tarjoamaan tarvittavia paikan päällä olevia tarjouksia, sillä varaston ja hinnoittelun kysymyksiin on vastattava matkaa takaisin toimistoon ja tarkastella erillisiä järjestelmiä, joista mikään ei puhu toiselle.

Tarvitaan vastaamaan kriittiseen kysymykseen, joka koskettaa yrityksen kaikkia tärkeimpiä operatiivisia osia:

Miten yritys voi tarjota tehokkaimman vastauksen mahdollisuuksiin, jotka esittelevät itseään? Perinteinen lähestymistapa voisi olla tarkistaa jokaisen tekniikan osa - sijoittaa uusimpiin asiakassuhteiden hallintajärjestelmiin.

Ihmiskeskeiseen suunnitteluun liittyvä lähestymistapa edellyttäisi perusteellista arviointia ihmisistä, prosesseista, kulttuurista ja teknologioista ekosysteemissä, miten he yhdistävät toisiinsa ja miten he tukevat asiakkaiden sitoutumista.

Ovatko yrityksesi järjestelmät, jotka kohtaavat työntekijöiden tarpeet luoda ja ylläpitää asiakassuhteita? Jos ei, mitä tarpeita ei ole täytetty? Millaisia ​​tarpeita olette ennustaa eteenpäin ja miten voit varmistaa, että teknologiasi ovat skaalautuvia ja kestäviä vastaamaan näihin tarpeisiin?

Lopullinen vastaus saattaa olla muokata olemassa olevia järjestelmiä, jotka perustuvat käyttäjien käyttäjiin ja asiakkaiden ja näkymien tarpeisiin. Ihmiskeskeinen suunnittelu lähestymistapa kuvitella tätä ulos? Laita ihmiset ensin, toinen prosessi. Vasta kun nämä kaksi osaa on täysin ymmärretty, ja kolmanneksi tekniikka, voit luoda tyylikkäitä ihmisen ratkaisuja.

Aiheeseen liittyviä linkkejä: Kuinka saada valtava käyttäjäpohja ilman kulutusta markkinoinnissa