3/4 Negative Tweets Happen kun asiakkaat ovat edelleen ravintolassa

3/4 Negative Tweets Happen kun asiakkaat ovat edelleen ravintolassa
Tweeting on ruokapöydässä voi olla töykeä, mutta se tarjoaa ravintoloille myös uuden mahdollisuuden välittömään vaurioiden hallintaan. Seitsemänkymmentäkahdeksan prosenttia vieraista, jotka tweet negatiivisia asioita ravintolassa, eivät ole vielä lähteneet paikasta, Twitterin Eimear Lambe sanoi Lontoon Digital Innovation Forumissa.

Tweeting on ruokapöydässä voi olla töykeä, mutta se tarjoaa ravintoloille myös uuden mahdollisuuden välittömään vaurioiden hallintaan.

Seitsemänkymmentäkahdeksan prosenttia vieraista, jotka tweet negatiivisia asioita ravintolassa, eivät ole vielä lähteneet paikasta, Twitterin Eimear Lambe sanoi Lontoon Digital Innovation Forumissa.

Tämä tarkoittaa sitä, että sosiaalisen median tarkka seuranta antaa ravintoloille mahdollisuuden muuttaa asiakkaiden mieleni ennen kuin he lähtevät. Lambe suosittelee, että ravintolat seurata tarkasti Twitterä ongelmien saamiseksi ja mahdollisten kielteisten online-huomion muuttamiseksi positiiviseksi kokemukseksi.

Aiheeseen liittyviä linkkejä: 3 Lisää syitä brandeille Instagramin käyttöön Boost Influence ja Drive Sales

Vastaaminen negatiivisuuteen Twitterissä ja Facebookissa on tullut erottamaton osa asiakaspalvelua. Tämä sosiaalisen median vuoropuhelu on usein PR-ystävällisiä anteeksipyyntöjä, eikä välittömiä avustuksia. Ymmärtää, että paljon asiakkaiden kritiikkiä tapahtuu, kun he yhä syövät, antaa ravintoloille mahdollisuuden puuttua suoraan ongelmiin. Lisäksi kritiikin torjuminen päinvastoin voi hiljentää arvostelijoita, jotka vihaavat ja liioittelevat väitteitä verkossa, joita he eivät todennäköisesti sano palvelimelle tai kokin kasvot.

Sosiaalinen media, Yelpista Twitteriin, opastaa yhä enemmän, miten ihmiset päättävät käyttää rahaa. Mutta sen sijaan, että yrittäisimme kieltää huonoja arvosteluja, ravintoloiden on omaksuttava sosiaalisen median välittömyys uudeksi tavaksi estää negatiivisuus edes julkaistavaksi.

Aiheeseen liittyviä artikkeleita: Uusi lainsäädäntö voisi tehdä Banning Negative Yelp arvosteluja Illegal